绍兴市殡仪馆

　　绍兴市殡仪馆建于1982年，前身为绍兴市火葬场。随着《浙江省殡葬管理条例》的实施，为全面推行遗体火化制度，1998年11月1日易地建成新的殡仪馆，地点也从香炉峰脚下搬迁到了城南鉴湖镇官山岙。而一个殡仪馆的发展，不仅是在硬件上，更体现在服务理念、服务规范上的不断提升。

　　近几年，市殡仪馆先后获得浙江省级基层示范窗口，绍兴市行风建设示范窗口，绍兴市群众满意星级服务单位称号。市殡仪馆馆长董建华说，作为一个每年要与10多万市民打交道的窗口，必须在行风建设上过硬，管理上超前。几年中，市殡仪馆提出“以人为本，优质服务”的宗旨，强调把搞好服务、促进和谐发展作为行风建设的重要内容和目标，以树立“五种服务意识”为核心，努力打造安全优质殡葬服务年，积极创建“群众满意示范窗口”。

　　树立“安全殡葬服务意识”。加强对岗位的考核力度。市殡仪馆近年来出台了《殡仪馆工作考核测评标准》，以制度严格要求员工，如一年内扣满300分的聘用工予以辞退，正式工予以待岗，从而规范员工的服务行为，增强员工的危机意识。同时，每月开展安全例会一次，自查自纠，发动大家查找事故隐患，力争做到防患于未然。对馆内的殡葬设施(包括火化炉、灵车)每月进行全面的检查、维修、保养，提高设备的完好率。

　　树立“开拓创新服务意识”，开展预定业务，全天24小时提供服务，“只要你一个电话，一切由我们来做”是对社会的便民承诺，内容包括电话预约火化时间、遗体防腐、整容更衣、告别礼厅布置、灵车鲜花布置等。根据丧属的不同需求，火化遗体有拣灰炉和普通炉两种，火化手续全部办完最低消费只需690元，另也有中高档消费标准供丧户选择。另外，尽力搞好生态墓区的建设推广工作，为使墓区绿化覆盖率达75%，在墓区种植了8000棵树木，同时积极开发艺术墓区，努力使殡葬事业和科技接轨，向人性化服务发展。

　　树立“文明细致服务意识”。印制了殡葬职工道德规范、文明用语、服务忌语等，并要求殡葬职工统一服装，持证上岗。每星期办公室不定期检查两次，检查有记录，积极为丧户提供文明细致的服务工作。同时建立竞争激励机制，在职工中开展包括行风廉洁、优质服务、安全操作、劳动纪律、环境卫生等五个方面的考核竞赛，并将考核结果每月上墙公布，在工作中形成竞争氛围。

　　树立“优良治丧环境服务意识”，去年市殡仪馆对营业大厅进行了重新装修，对馆内的绿化草坪进行修剪整理，每天由保安定期给花草浇水，保持馆容馆貌整洁。在馆内显眼的地方设了8块“温馨提示”牌，提示丧户我馆工作人员禁止收受“白包”;同时制作“殡仪馆服务指南”，为丧户免费提供药品、茶水等服务。

　　树立“弱势群体特殊服务意识”。对革命烈士、复员军人、五保户、三无对象(凭民政部门出具的有效证明)实行丧葬费用全免，对低保户实行减半收费的优惠政策。遇到确实没有支付能力的外地民工及无名遗体，经调查核实或有关单位证明，予以免费火化。去年一年，市殡仪馆累计为城市低保对象、困难群众、无名遗体减免丧葬费用近50万元。